「Web2巨头横在商家和顾客中间，商家难以与顾客建立联系，获客和运营成本提升」是很多行业普遍遇到的问题，大家都认为可以通过Web3带来更好的机会，但应该如何具体落地？
种子轮1100万美金的Web3餐饮忠诚度平台BlackBird近期公布了其代币机制和 3 个合作案例，我从中总结了值得借鉴的6点经验。
TL;DR: BlackBird值得借鉴的 6 点经验
从更需要 Web3 的中小商家切入
通过「公共积分联盟」帮助餐厅和顾客建立直接联系，降低获客成本
代币分配：确保生态健康运转
代币使用：综合稳定性和流动性
融合中心化和去中心化，端到端提升各个环节的效率
从特定行业切入，做深做透
更需要 Web3 的中小商家切入
Web2 中心化平台在极大扩展消费者选择的同时，带走了消费者的数据，消费者和商家的紧密联系，以及商家的利润。
那如果我们希望用 Web3 来进行重构，从什么样的商家切入更合适呢？
我们之前分析过不少 Web3 对于大品牌（星巴克、阿迪达斯）的赋能，因为其有能力也有动力通过新科技升级用户体验，无论是 Web3 还是 AI。
同时大品牌也最有能力和平台议价，就算不使用Web3, 其也有方法和用户建立直接联系。而且其本身就是一个小平台，在其上亿的数据库里，用户只是一个冷冰冰的ID。
但对于餐厅/民宿这类中小商家
– 利润微博，被中心化平台进一步抽成后，运营举步维艰
– 商家并不知道自己服务的客户是谁，导致顾客每次都只能接收繁琐的「标准化新人引导」：我们家的推荐菜是什么，你有没有什么忌
它们更需要和客户的紧密联系，这也给了其使用 Web3 新平台的动力
果说大品牌对于 Web3 的态度是 Nice to have, 那么中小商家就是 Must be
创新总是从边缘开始，Blackbird 一开始接入的测试商家，也都是和顾客有紧密联系的社区店，同时自己没有能力做忠诚度计划，更有动力使用新方案
Remember: 「大品牌把你当做外包，小商家才把你当做救命稻草」
通过「公共积分联盟」帮助餐厅和顾客建立直接联系，降低获客成本
目前的忠诚度系统有3个关键问题：
– 这些系统并不是鼓励对餐厅的忠诚，而是对第三方平台的忠诚；
– 每个第三方平台都是独立的，导致餐厅对单个顾客的理解不完整
– 顾客可以赚取积分，但餐厅不行，积分变成一笔无法控制的负债
BlackBird 希望通过代币 $FLY 来建立「餐饮业的公共积分联盟」，解决以上提到的问题，并最终捕获生态价值。
– $FLY 可以看成是你最喜欢的航空公司里的里程积分，但这些积分公开透明，且可以在全世界的所有餐厅使用
– 餐厅可以直接读取顾客的消费记录，建立深入的了解和联系，提高服务水平和满意度
– 基于 $FLY 形成了「餐饮业的公共积分联盟」，在餐厅和不同组织之间建立联系，完整的识别客户，降低获客成本
假如一家餐厅知道一位新顾客每周都在外面吃饭，因为餐厅看到了一个巨大的 $FLY 余额和疯狂的用餐历史，那么他应该被像一位一直在你这里用餐的优秀顾客一样对待（Open Loyalty!）
代币分配：确保生态健康运转
– 50% 的 $FLY 都分配给社区，也就是餐厅和顾客，各占 25%；同时还有 3% 给早期测试餐厅
– 当一个被预先定义的「触发行动」发生时（比如顾客在餐厅签到和支付），顾客和餐厅都会赚取 $FLY. 每天都会有一笔 $FLY 被创建和分配给当天的触发行动
「触发行动」与那些对餐饮经济整体价值和单个餐厅健康度有促进作用的行为方向一致，使得餐厅将成为该系统的主要受益者，并从增长中获益：顾客和餐厅交互越多，双方获得的$FLY越多，负债变成资产。
餐厅和项目方站在了一边，所有参与者都希望做大蛋糕，共同受益，$FLY 的设计确保了生态健康运转。
代币使用：综合稳定性和流动性
– 早期$FLY更像「积分」，只能在生态内部使用，包括顾客兑换福利，餐厅支付平台费用；但同时具备一定的流动性，余额较高的用户可以有回购资格
– 最终用户可以进行链上交易，投资人也可以套现（类似 IPO）
这个机制综合了稳定性和流动性，值得类似的项目参考。
融合中心化和去中心化，端到端提升各个环节的效率。
– 去中心化代币 $FLY 使得信息的验证/使用，以及利益的分配更加高效
– Blackbird 同时也做了自己的 App, 顾客可以通过 App 来 Check In 获得 $FLY, 以及管理自己的 $FLY 和会员卡，使得信息的聚合/展示更加高效（后续还有发现和内容模块）
这里的反例是 Mirror, 在项目早期因为缺少中心化运营，内容和作者的推荐如一盘散沙，导致根本就没流量，自然无法吸引更多作者和用户，形成恶性循环。
Web3 项目 ≠ 不运营，早期的中心化运营非常重要（后期逐步交给社区），相信这点已经成为了共识。
从特定行业切入，做深做透
区块链 / Web3 发展到今天，我自己判断通用性的机会越来越少，更大的机会在于「如何利用Web3的特性解决某个行业问题」
而且如果是 toC 的用户场景，用户在每个需求下只会留下 1-2 个App, 只有做的足够深才有机会占领用户心智，否则和巨头比优势是什么？
Blackbird 的 CEO Ben Leventhal 可谓是餐饮界的老兵，距今 22 年的职业生涯中创立并成功出售了 2 家初创公司，餐饮媒体 Eater 和餐厅预订平台 Resy
Blackbird 通过 Web3 解决了当前忠诚度系统的痛点，带给餐饮业新的活力。
同时相当多项目都讲不清楚「为什么要用区块链」，答案就在深入行业里。
以上就是6个值得从BlackBird借鉴的经验，基于Web3的特性和行业痛点，打造「公共积分联盟」+「区块链钱包」，降低餐厅运营成本，为顾客提供家人般的个性化体验。
（声明：请读者严格遵守所在地法律法规，本文不代表任何投资建议）
